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Seminare und Webinare für Versicherungen und Versicherungsmakler*innen – rechtssicher und verständlich!

Eine persönliche Ansprache finden und Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe begegnen – auch bei Entscheidungen, die nicht im Sinne der Versicherungsnehmenden ausfallen.

Bei heiklen Themen – wie zum Beispiel der Ablehnung von Leistungen – stehen Sie gleich mehrfach vor Herausforderungen:

  • Wie schreiben Sie nachvollziehbar und gleichzeitig juristisch haltbar?
  • Wie erklären Sie Sachverhalte, ohne belehrend zu wirken?
  • Wie treffen Sie den richtigen Ton, um die Emotionen auf der anderen Seite nicht hochkochen zu lassen?

Wir finden praxisnahe Antworten auf diese Fragen:

  • Wie vermeiden Sie Floskeln und Amtsstubendeutsch?
  • Wie gestalten Sie Anfangs- und Schlusssätze wertschätzend und persönlich?
  • Wie steigern Sie die Akzeptanz für Entscheidungen, die nicht zugunsten der Versicherungsnehmenden ausfallen?
  • Wie reagieren Sie souverän auf Unmut und Ärger?
  • Wie formulieren Sie verbindlich, lösungsorientiert und positiv?
  • Wie setzen Sie übersichtliche Leseanker, damit Ihr Text von Anfang bis Ende gelesen wird?

Und damit die Ausbeute Ihres Trainings besonders ertragreich wird:

  • Vor dem Training: Analyse Ihrer Schreibproben und Standardschreiben
  • Im Training: gemeinsame Überarbeitung einzelner Textpassagen
  • Nach dem Training: Zusammenstellung der Seminarergebnisse mit finalem Feinschliff

Die nächsten Termine

24
09.24

Beschwerdemanagement – schriftlich souverän auf Unmut und Ärger reagieren //

09:00–12:15 Uhr //
09
10.24

Kundenorientierte Korrespondenz im Versicherungswesen – Service statt Versicherungsdeutsch //

09:00–16:30 Uhr //
26
11.24

Kundenorientierte Korrespondenz im Versicherungswesen – Service statt Versicherungsdeutsch //

09:00–16:30 Uhr //
05
12.24

Beschwerdemanagement – schriftlich souverän auf Unmut und Ärger reagieren //

09:00–12:15 Uhr //

Mein Angebot für Unternehmen

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